Dominique CARDON / Contrôle qualité
Videolab is a series of interviews made at " Le Sénat " during Netexplorateur.This is " la crème de la crème " of new technologie. Dominique Cardon est sociologue au Laboratoire des usages de France Télécom R&D et chercheur associé au Centre détude des mouvements sociaux de lÉcole des Hautes Études en Sciences sociales (CEMS/EHESS). Ses travaux portent sur les relations entre les usages des nouvelles technologies et les pratiques culturelles et médiatiques. Si les nouvelles technologies contribuent à transformer les relations sociales des individus, elles modifient aussi lespace public, les médias et la manière de produire de linformation. Larticulation entre sociabilités et espace public est à lorigine de différents travaux portant sur les pratiques culturelles, les médias alternatifs ou les programmes télévisés « interactifs ». NETEXPLORATEUR est un observatoire mondial indépendant dinformation et de réflexion sur les enjeux de la révolution numérique en marche. www.netexplorateur.org
Dominique, CARDON, Contrôle, qualité
0
Travail : quand vos émotions vous jouent des tours !
En tant que cadre supérieur(e), vous devez en permanence contrôler vos émotions lorsque vous êtes au travail. Vous ne devez pas trop hausser la voix alors que votre assistant(e) n’a toujours pas fini le rapport de la semaine dernière, vous ne devez pas fondre en larmes lorsque votre chef vous donne un dossier urgent à finir, cinq minutes avant la fin de votre journée de travail et surtout, vous devez aussi gérer les émotions de votre équipe et de vos collaborateurs ! Mais que faire quand plus rien ne marche et que vous sentez que vous risquez de craquer d’une minute à l’autre ? Respirez un bon coup et suivez les conseils de notre blog emploi !
3
Le déploiement des objectifs (méthode SMART ou ASMAC)
La notion d'objectifs qualité est abordée dans la norme ISO 9001 : 2008 dans le chapitre 5.4.1 dans lequel on demande à la direction de s'assurer que les objectifs qualité, y compris ceux nécessaires pour satisfaire les exigences relatives au produit [voir 7.1 a)], sont établis aux fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l'organisme.
Les objectifs qualité doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité.
Ainsi pour définir des objectifs en phase avec ces exigences, la méthode A.S.M.A.C. ou méthode S.M.A.R.T. en anglais) s'avère être un outil efficace permettant de se poser les bonnes questions pour vérifier si les objectifs en place ou prévus sont pertinents.
4
La pyramide documentaire revisitée
Lorsque l'on aborde le sujet de la documentation des systèmes de
management de la qualité, on entend à peu près tout et souvent n'importe
quoi. Par exemple, les notions de processus et procédures sont assez
régulièrement confondues, certains pensent encore qu'un processus est un
document. On doit cette confusion aux vestiges laissés par les versions
antérieures à l'ISO 9001 version 2000.
Alors mieux qu'un long discours, voici la pyramide documentaire
revue pour faire apparaître le rôle de chaque document et le niveau
auxquels ils interviennent dans le système de management de la qualité :
3
Batîr un guide d'audit selon la logique du PDCA et l'approche 5M
Le programme d'audits internes des entreprise est, la plupart du temps, constitué d'une succession d'audits processus. Pour une PME, il est, en effet, assez rare que le programme des audits internes se résume à un audit complet du système de management de la qualité sur une ou deux journées.
Dès lors que l'on souhaite mener ces audits processus, il convient de respecter le principe autour duquel ces derniers s'articulent : la boucle de l'amélioration continue selon la logique du PDCA.
Pour se préparer il est possible d'avoir recours à un guide d'audit. Le guide d'audit ne revêt pas de caractère obligatoire, même s'il est fortement conseillé pour préparer ses premiers audits internes ou périodiquement pour remettre ses propres pratiques en cause.
Nous allons donc voir comment bâtir son guide d'audit sur le principe du PDCA couplé à l'approche 5M et au questionnement exhaustif QQOQCCP pour la partie réalisation.
