Nathalie Balla - La Redoute : Le e-commerce est social, mobile et ludique
A l'occasion de la Conférence Les Échos : "e-commerce, retour aux fondamentaux du commerce?", notre expert Frédéric Durand, Fondateur de Diabolocom et membre du Club des Décideurs de la Relation Client, a rencontré plusieurs grands acteurs du commerce en ligne pour faire, avec eux, le bilan des usages et des bonnes pratiques en termes de relation client. Parmi eux figure, non pas un nouvel entrant, mais un acteur traditionnel qui a su se réinventer pour conserver sa place de choix dans le secteur de la vente à distance : La Redoute. Nathalie Balla, PDG de l'enseigne, revient sur la stratégie qui a permis au groupe de se maintenir. Qualité de l'offre, service rendu, facilité d'achat, livraison optimale, mais surtout, proximité et convivialité avec les clients. Car ce qui différencie La Redoute, c'est le lien tissé avec les consommateurs et l'expérience d'achat. Si le commerce d'aujourd'hui est social et mobile, il se doit surtout d'être ludique et "entertaining".
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Nafeuse il y a 1 jour dans la catégorie
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Le rapport 2012 de l’ACFE, adressé à l’ONU, apporte des éclairages sur le phénomène nuisible aux activités saines
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